Eu acredito que não existe UX sem empatia a habilidade de se colocar no lugar de outra pessoa, sentir o que ela sente e entender a situação dela.

Acredito, verdadeiramente, na necessidade de fazer reflexões em nossa vida. UX é uma área que sempre vai levar em consideração o ponto de vista das pessoas, logo desenvolver a sua capacidade de ter empatia é algo indispensável pra alcançar melhores soluções.

É importante ressaltar, que não podemos simplesmente ver os problemas e as alegrias de alguém com nossos olhos, como se fossem nossos, com a nossa vivência e somente com nossa história de vida, achando que absorvemos o que o outro está passando.

Quando você de fato entender o porquê que as pessoas fazem o que fazem você vai ter muito mais facilidade de projetar algo que funcione e faça bem às pessoas.

Penso que é através da empatia que bons insights acontecem, sabe quanto precisamos realizar algo e pensamos, hummmm acho que se tivesse algo assim facilitaria a vida!?

E o trabalho nunca acaba e a empatia tem que ser renovada usando e testando a solução proposta, assim como um artista que retoca varias vezes sua obra, precisamos observar, aprender e refinar nossas propostas.